FAQ

La création d’un compte est très facile. Il vous suffit de cliquer sur « Connexion » ou lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Connexion » puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment passer une commande sur Maisonanvi.com ?

Dès lors que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Ajouter au panier », finalisez votre commande, puis procédez au paiement.

Suivez les étapes ci-dessous :

• Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.
• Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison et le choix du mode de livraison.
• Renseignez les informations sur le paiement.
• Vérifiez votre commande et validez-la.

Comment savoir si un article est disponible sur le site ?

Certains de nos articles ANVI sont disponibles à l’achat sur notre site Maisonanvi.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : 

Si le bouton « Acheter maintenant » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.

En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez soit disponible uniquement sur commande (made to order), il sera alors indiqué « précommande ».

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre transporteur pour plus d'informations concernant l'acheminement de votre colis.

Quels-sont les modes de paiement proposés ?

Le règlement des achats sur le site Maisonanvi.com s'effectue par carte bancaire du réseau « CB », Visa©, Mastercard©, American Express©, Apple Pay©. 

Puis-je retourné un produit commandé sur Maisonanvi.com?

Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement. Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.), en utilisant les documents fournis dans le colis.

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande.

Quels-sont vos délais de remboursement ?

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la d  ate de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

Vous devez contacter notre service clientèle par e-mail. Vous avez 72 heures à compter de la réception de votre commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.

Comment mes informations personnelles sont-elles gérées ?

Vos données personnelles sont gérées en accordance avec nos Mentions Légales.